Atualizações no sistema de suporte via tickets!

Recentemente, o sistema de ticket foi atualizado para suportar uma ampla variedade de novos departamentos de suporte. Isso significa que os usuários podem agora abrir um ticket imediatamente, sem ter que pedir para um voluntário que abra um.

Aqui está uma tabela que mostra o detalhe dos departamentos de suporte, se você precisa ser um usuário pago para abrir um ticket ou não, ou se você precisa estar logado ou não:

Departamento Descrição Precisa ser um Usuário Pago? Precisa estar Logado?
General Envie questões de suporte em geral aqui.
Se você não tem certeza sobre qual tópico usar, use este. Os tickets são respondidos por voluntários.
Sim Sim
Account Block Use este departamento se você receber o erro de sistema 25/55 quando estiver fazendo trade/transferência, se a sua conta estiver held por mais de 7 dias, se sua conta foi excluída ou se o seu xatspace/perfil foi excluído. Não Não
Account Hold Use este departamento se a sua conta estiver held por menos de 7 dias. Não Sim
Chat Block Use este departamento se o seu chat foi suspenso de poder ser promovido, ou se tiver tido todo o seu conteúdo de mídia suspenso. Não Sim
Domain Unblock Use este departamento se você precisa que um domínio seja desbloqueado via linkvalidator, ou abaixo de seu chat. Sim Sim
Email Change Use este departamento se você precisar de uma mudança de e-mail em uma conta que você consegue logar. Sim Sim
Location Update Use este departamento se você precisar de uma atualização de localização para usar a proteção Bloqueio de Conta xat (Account Locking). Sim Sim
Locked Out Use este departamento se você estiver recebendo o Erro E29 ao tentar fazer login e estiver impossibilitado de entrar na conta. Não Não
Lost Access Use este departamento se você perdeu o acesso à sua conta por esquecer o e-mail e senha, ou esqueceu a senha e perdeu o acesso ao e-mail. Não Sim
Lost Auth Use este departamento se você perdeu o acesso ao seu código authenticator e você está incapaz de gerar códigos de autenticação para entrar em sua conta. Não Não
Payment Problems Use este departamento para enviar problemas de pagamento, por exemplo: Faltando xats/days após a compra, problemas com Reserve, conta com Held.
Você precisa ser verificado para apresentar problemas de pagamento.
Se você tiver problemas com telefone, faça sua próxima compra com PayByCash ou envie um ticket para verificar problemas.
Tickets sobre outros problemas não serão respondidos nesse departamento, se você não tiver certeza sobre qual tópico usar, envie um ticket no departamento ‘General’.
Sim Sim
Report Phishing Site Use este departamento para reportar um site de Phishing (usado para golpes).

Não Sim
Report Scam Use este departamento para reportar um possível scammer. Por favor, inclua qualquer prova que você tenha no ticket. Não Sim
Short names Use este departamento se você precisar de uma transferência de shortname ou que um determinado nome (que tenha sido deletado anteriormente) seja colocado de volta à venda. Sim Sim

*Se você está tentando abrir um ticket no departamento “Lost Access”, você é obrigado a estar logado em uma conta. Isso não significa que você deve estar logado na conta que perdeu o acesso, mas sim em outra conta, ou seja, cadastre outra conta e abra um sobre isso nela.

Uma correção para o departamento “Locked out” também foi implementada, o que vai resolver o problema de um longo tempo dos usuários não serem capazes de abrir um ticket para sí mesmos por ele.

Se você está recebendo o erro de locked out (E29), ou está com sua conta bloqueada (por exemplo, deletada, erro 25, 55) ou perdeu o seu código de autenticação, é muito fácil de abrir um ticket:

Se você estiver logado em outra conta ou a conta que você está enfrentando o problema, basta ir para a página do suporte via ticket e certifique-se que o nome de usuário de sua conta no xat é o mesmo nome de usuário que você está tendo o problema (ou seja, você terá de alterar se você estiver logado em uma conta diferente), digite a senha correta para essa conta e preencha os detalhes do ticket. Certifique-se de que você selecionou o tópico de suporte correto e que o assunto do ticket tenha 5 palavras ou mais. Se estiver tudo certo, o ticket deverá abrir corretamente.

Aqui temos um exemplo

Se você não está logado, você verá uma opção para introduzir o seu endereço de e-mail. Basta digitar o endereço de e-mail da conta que você está enfrentando esse problema, e isso vai permitir que você abra um ticket nessa conta.

Aqui temos um exemplo:
Fonte: xatAlert.com

36 comments

  • vanessa

    Boa noite to tentando reaver minha antiga id….. porem eu avia mudado o nome de logar !!! Que era Agathafurlan …. e nao me lembro mas nem do email que eu usava !!! se for possivel queria recupera ela (id) por esta la todos os meus powers . Desde de já obrigada .

  • rosa

    nao consigo fazer loguin pede pra sicronizar a hora

  • solitario2020

    tou a entar a minha antiga id mas nao consigo pk nao me lembro do email id e santosemaxado aonde tenho meus powers… sera possivel eu recuperar o id

    • xatAjuda

      Olá,
      Você precisa fazer um novo registro, após isso você deve enviar um ticket no departamento “Email Change or Email Hint” explicando que você perdeu acesso ao seu e-mail(NOTA: USE SEMPRE INGLÊS!).
      Para enviar use o formulário xat.com/ticket.

  • Samm

    cleide, é preciso está logado no xat para poder abrir o ticket, ou utilizando um email existente, assim que for feito envie sem nenhum problema.

  • Nick martins

    Estou tentando desativar o Auth da minha antiga conta e me pediram pra abri um novo ticket mais está dando que alcancei o limite dos bilhetes de abertura maxima o que devo fazer?

  • xLaming

    Olá,
    Você precisa enviar um ticket no departamento “Locked Out”.
    Veja mais informações disponíveis aqui

  • xLaming

    Olá,
    Poderia ser mais especifico em sua dúvida?
    Obrigado.

  • xatAjuda

    Olá,
    Tente limpar o cache após faça login com o PIN que foi enviado ao seu e-mail, caso não funcione troque de navegador.

  • xatAjuda

    Olá,
    Caso você não seja registrado(a) crie um registro no xat aqui, se ainda assim você estiver obtendo este erro, exclua o cache do seu navegador e reinicie seu modem/roteador, após o processo faça login no xat e tente novamente.

  • xLaming

    Olá, você deve enviar um ticket em Lost Access para pedir atualização do seu K2!

  • xLaming

    Olá!
    Este tipo de held não precisa ser removido, ele será automaticamente removido após os 5 dias, caso você tenha mudado de localização / computador / internet &/ou IP você pode enviar um ticket em “Account Hold”

    Não se esqueça de usar inglês, e em subject por no minimo 5 palavras.

  • xLaming

    Olá, a pessoa no qual você quer fazer transferência está com held(bloqueio) por tempo indeterminado, e deve enviar um ticket no departamento “Account Block”

  • marcilios2

    minha conta ta dando erro 55 oq posso fazer?

    • xLaming

      Olá,
      Você pode enviar um ticket no departamento “Account Block”, para fazer isso acesse a página xat.com/ticket e vá em “New Ticket”

  • Vinicius

    Ola Pessoal , Boa Noiite , Vim aqui sabe poq quando eu vou faze Uma Trasnferencia no Xat.com/troca , Manda eu Faze o login Toda Hora …
    Se vcs pode me ajuda eu Agradeco 🙂

    • xLaming

      Olá, verifique se seu cache/cookies estão ativos, se não estiver tente ativar-los, a forma de como se faz isso vária entre os navegadores

  • vinicius

    Good morning, I’ve been having a problem, it’s been 1 month ago, I wish you could help me, you’re saying this, I’m in trouble, you need proof that it’s human

    • xLaming

      Olá,
      Verifique se você não está usando proxy, VPN ou nenhum tipo de programa relacionado a isso
      Caso não esteja limpe o cache / cookies e faça login novamente
      Se nenhuma das alternativas funcionar, tente resetar seu modem!

  • wander

    olá boa noite estou tentando mandar um ticket em um tópico correto Domain Unblock, mais não vai, da sempre essa mensagem Security check failed. Click here to re-login to xat chat. , ai mandei em um ticket que já estava aberto mais não recebi retorno nenhum, agradeço por um retorno, obg …

    • xLaming

      Olá,
      Limpe seu cache / cookies, após isso faça login e acesse a página xat.com/ticket depois vá em “New Ticket”
      Caso ainda não esteja funcionando, leia nosso tutorial de como arrumar o erro dos plugins que podem causar isso http://xatajuda.net/plugins/

  • xLaming

    Olá,
    Se limpe seu cache / cookies, após isso abra o xat.com/ticket e vá em “New Ticket” e envie um ticket no departamento “Lost Auth”
    Você receberá uma resposta em breve.

  • rick

    pode me ajudar por favor eu sou novo no xate e nao entendo de nada estalei autenticado mais nao sabia que precisava do codigo de 16 digitos unica coisa que tenho a senha da minha conta e o imail dela por favor e ajuda a recuperar ela porq tenho queze 3 mil reias nela

    • xLaming

      Olá,
      Você deve enviar um ticket em xat.com/ticket <- Abra esta URL, após isso clique em "New Ticket" preencha todos os campos necessários, e use o departamento "Lost Auth", o campo Subject deve conter pelo menos 5 palavras, e não se esqueça de usar inglês em todos os campos!

  • xLaming

    Olá, você pode enviar um ticket no departamento “Lost Access” porém você precisará criar uma nova conta após feito, você envie o ticket explicando o acontecido.

  • mari

    boa noite , por favor me ajudem , eu formatei meu pc e nao sabia que iria me dar tanto trabalho , nao consigo acessar minha conta porq nao consigo gerar o codigo de autenticação , por favor me ajudem a recuperar , aguardo resposta! obrigado

    • xLaming

      Olá,
      Você pode enviar um ticket no departamento “Auth Lost” para isso você deverá criar uma nova conta após feito isso envie o ticket e explique que foi sua outra conta que aconteceu o erro, e todo o ocorrido…